Добро пожаловать в Справочный центр
Ищите по теме
Или посмотрите темы ниже
Чтобы помочь вам спланировать следующую поездку и получить от нее максимум впечатлений, мы предлагаем общие советы и рекомендации, такие как:
- достопримечательности, которые нельзя пропустить;
- лучшие мероприятия;
- сколько дней вам понадобится;
- лучшее время для посещения.
Для некоторых городов вы также можете найти тщательно составленную 48-часовую программу с самыми популярными достопримечательностями и занятиями. Обратите внимание, что эти программы могут быть доступны только на некоторых из языков, на которых представлен наш сайт. Вы можете найти эту информацию, введя название города в строке поиска на нашем сайте.
Вы можете добавить интересующие вас мероприятия в закладки и сохранить их в списке избранного. Просто нажмите на значок сердца на странице или карточке мероприятия. Вы можете просмотреть свои списки избранного, щелкнув на значок сердца в верхней части нашего сайта.
Введя название туристического направления или достопримечательности в строку поиска на нашем сайте, вы увидите список мероприятий. Вы можете отсортировать результаты поиска, чтобы увидеть наши главные рекомендации или мероприятия, получившие самые высокие оценки от других клиентов GetYourGuide.
Нажмите на разбивку по местоположению над названием мероприятия на его странице, чтобы получить дополнительную информацию о планировании визита, основных достопримечательностях и других развлечениях в этом туристическом направлении.
Введя название туристического направления в строку поиска нашего приложения, вы увидите рекомендованные мероприятия и достопримечательности. Если вы введете название достопримечательности, то увидите наши лучшие предложения для этой достопримечательности, а также другие рекомендованные мероприятия поблизости.
Чтобы найти наиболее подходящее вам мероприятие, мы предлагаем использовать фильтры во время поиска. Вы можете фильтровать по категориям (например, входные билеты, однодневные туры), цене, языкам, продолжительности и особым услугам (таким как доступность для инвалидных колясок, частный тур или трансфер из отеля). Вот как это сделать:
• Введите название туристического направления или достопримечательности в строку поиска.
• Нажмите «Поиск».
• Прокрутите до фильтров в левой части экрана.
• Откройте интересующий вас раздел.
• Поставьте галочку, чтобы применить фильтр.
Вы можете забронировать мероприятие онлайн и получить подтверждение бронирования по электронной почте вместе со ссылкой для загрузки приложения GetYourGuide. Вот как это сделать:
• Найдите мероприятие, выберите количество и тип участников, дату и язык (если применимо).
• Выберите опцию и время начала (если применимо).
• Введите свои данные.
• Если для вашего бронирования предусмотрена дополнительная опция отмены, вы можете добавить ее к заказу. Дополнительную информацию смотрите в статье «Дополнительная опция отмены».
• Выберите способ оплаты и завершите покупку.
На нашем сайте и в приложении отображается актуальная доступность для всех наших мероприятий. На сайте необходимо выбрать количество участников и дату, а затем нажать «Проверить доступность». В приложении нажмите «Заказать сейчас», чтобы выбрать количество участников и дату.
Разные цвета позволяют легко определить, на какие даты есть свободные места. Все даты, отмеченные зеленым цветом, доступны — вы можете забронировать мероприятие на любую из этих дат. Если дата отмечена серым цветом, это означает, что мероприятие полностью забронировано, не проводится или еще не открыто для бронирования на эту дату.
Обратите внимание: для получения точной информации о доступности важно указать точное количество людей, для которых вы хотите забронировать мероприятие. Доступность может меняться в зависимости от выбранного количества участников.
Если предлагаются различные временные интервалы, вы увидите, какие из них доступны, после того как выберете «зеленую» дату. Мероприятия, для которых установлены часы работы, а не конкретные временные интервалы, можно посетить в любое время в рамках этих часов.
Информация о доступности постоянно обновляется организаторами мероприятий. Если дата еще не открыта для бронирования (например, потому что вы пытаетесь сделать бронирование за большой срок), мы советуем попробовать еще раз ближе к указанной дате.
Обратите внимание: у нас нет списков ожидания для мероприятий, но доступность может измениться даже в последний момент. Поэтому всегда стоит проверять последнюю информацию о наличии мест на нашем сайте или в приложении.
Мы предлагаем разные цены на мероприятия в зависимости от возрастной группы (например, ребенок, учащийся, взрослый, пожилой человек). Вы можете увидеть доступные варианты цен, выбрав количество участников на странице мероприятия. Чтобы увидеть полный список, вам может понадобиться нажать на «Показать больше». Мы не можем предложить особые цены на основании других критериев (например, скидки для инвалидов или военных).
В некоторых наших мероприятиях люди определенные возрастов могут участвовать бесплатно, без билета, или же вам может потребоваться забронировать билет в другом месте (на сайте достопримечательности или лично). Если это относится к интересующему вас мероприятию, вы увидите дополнительную информацию при выборе количества участников и/или в разделе «Важная информация» на странице мероприятия.
Цена «От...» — это лучшая цена, доступная для данного мероприятия. Там же вы увидите, указывается ли цена за человека или за группу. Цена «От...» может зависеть от разных факторов, таких как дата мероприятия или выбранная опция. В редких случаях цена может меняться в зависимости от количества участников в вашей группе. Это значит, что цена «От...» действительна, только если вы бронируете мероприятие для определенного количества людей.
К сожалению, изменить мероприятие по индивидуальному запросу невозможно. Мы можем предложить мероприятие только в том виде, который описан на нашем сайте или в приложении.
Если у вас есть особые пожелания, ознакомьтесь со статьей «Подходящие мероприятия», где подробно рассказано, как найти мероприятия, отвечающие вашим запросам.
Чтобы посмотреть, что входит в мероприятие, перейдите в раздел «Что включено» на странице мероприятия. То, что включено, отмечено зелеными галочками, то, что не включено, — красными крестиками. То, что обычно включено или не включено в мероприятие: еда и напитки, входные билеты, услуги гида, транспорт и т. д. Обратите внимание, что некоторые дополнительные услуги предоставляются в зависимости от забронированного варианта мероприятия.
Чтобы узнать больше о программе мероприятия (например, какие остановки включены), проверьте его «Полное описание».
Если вы не можете найти необходимую информацию и уже забронировали мероприятие, обратитесь к его организатору. Его контактные данные вы найдете в подтверждении бронирования.
Вы можете найти описание программы мероприятия и остановок по маршруту в разделе «Полное описание» на странице мероприятия. Если вы находитесь на нашем сайте, нажмите «Подробнее» для просмотра полного текста. Если вы находитесь в нашем приложении, нажмите «Полное описание» (iOS) или «Посмотреть полное описание» (Android), чтобы получить эту информацию.
Обратите внимание, что изменить программу мероприятия по индивидуальному запросу невозможно.
Продолжительность мероприятия можно посмотреть в разделе «О мероприятии» на странице мероприятия. Она показывает, как долго длится мероприятие (включая время на дорогу, если применимо).
Продолжительность указывается для мероприятий с фиксированным временем начала и окончания (например, экскурсии с гидом и поездки на день). Для мероприятий без определенного времени начала и окончания (например, городских карт, туров hop-on hop-off или билетов с фиксированным временем входа) вместо этого указывается срок действия. При покупке билетов с фиксированным временем входа проверьте раздел «Важная информация» или ваш билет/ваучер, чтобы узнать, насколько гибким является время входа.
Чтобы посмотреть время начала или часы работы, выберите дату и нажмите «Проверить доступность». Если вы уже забронировали мероприятие, то также сможете найти эту информацию в своем ваучере.
Чтобы узнать, будут ли на вашем мероприятии другие люди, проверьте его формат — частный или общий.
Введя название туристического направления или достопримечательности в строку поиска, вы увидите список мероприятий. Если мероприятие помечено как «частный тур» или в названии есть «частная группа», к нему не смогут присоединиться посторонние люди. В таком случае в разделе «О мероприятии» на странице мероприятия на нашем сайте также будет упомянута «частная группа».
Кроме того, мероприятия могут проходить и в частном, и в общем формате в зависимости от забронированной опции. В таком случае в разделе «О мероприятии» на сайте будет отображаться «Доступно для частных групп». В начале процесса бронирования на нашем сайте и в приложении вы увидите, какая опция представляет собой частный тур.
Общие ограничения для путешествий в связи с Covid-19:
Поскольку местные санитарные требования и правила въезда часто меняются, мы рекомендуем вам ознакомиться с официальными предписаниями на государственном сайте (сайтах) вашей страны назначения, чтобы получить самую актуальную информацию по следующим вопросам: локдауны, вакцинации, правила карантина, ПЦР-тесты и т. д.
Меры предосторожности в отношении Covid-19 для конкретных мероприятий:
Если вы уже забронировали мероприятие, то можете посмотреть актуальную для него информацию, касающуюся Covid-19, в вашем ваучере.
Если вы не можете найти нужную информацию, обратитесь к организатору мероприятия за сведениями о местных ограничениях. Его контактные данные вы также найдете в своем ваучере.
Чтобы узнать о требованиях и ограничениях, действующих на мероприятии, ознакомьтесь со следующими разделами на странице мероприятия:
- Возьмите с собой: предметы, которые необходимы или рекомендованы для участия в мероприятии.
- Запрещено: предметы, которые запрещено иметь с собой во время мероприятия, и/или недопустимая одежда и поведение.
- Не подходит для: лица, которые не могут участвовать в мероприятии (например, люди старше или младше определенного возраста, беременные женщины, лица с нарушениями здоровья). Мероприятие может быть не приспособлено для людей с ограниченными возможностями или не подходить некоторым участникам по соображениям безопасности или из-за особенностей программы.
- О мероприятии: доступно ли это мероприятие для людей в инвалидных колясках? Если да, вы увидите значок «Подходит для людей на инвалидных креслах».Если этот значок отсутствует, мероприятие недоступно для посетителей в инвалидных колясках.
Дополнительную информацию также можно найти в разделе «Важная информация».
Если вы не можете найти необходимую информацию и уже забронировали мероприятие, обратитесь к его организатору. Его контактные данные вы найдете в подтверждении бронирования.
Некоторые из организаторов мероприятий указывают возможный размер группы для общего тура. Эту информацию можно найти в разделе «О мероприятии» на странице мероприятия или при выборе опции тура.
Если вы не можете найти необходимую информацию и уже забронировали мероприятие, обратитесь к его организатору. Вы можете найти его контактные данные в своем ваучере.
Чтобы узнать, можете ли вы взять с собой на мероприятие домашнее животное (например, собаку), проверьте раздел «Запрещено» и/или «Важная информация» на странице мероприятия.
Если на нашем сайте или в нашем приложении не указаны правила в отношении домашних животных, а вы уже забронировали мероприятие, свяжитесь с его организатором. Его контактные данные вы найдете в подтверждении бронирования.
Чтобы узнать, входят ли в ваше мероприятие еда и/или напитки, проверьте раздел «Что включено» на странице мероприятия. Дополнительную информацию также можно найти в разделе «Важная информация». Для некоторых мероприятий обед или ужин можно добавить по желанию. Вы можете либо выбрать соответствующую опцию перед добавлением мероприятия в корзину, либо добавить их как дополнительную услугу при оформлении заказа.
Если вы хотите указать диетические требования (например, если требуются вегетарианские, веганские или безглютеновые блюда), но вам не предложили сделать это в процессе бронирования, или если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с организатором мероприятия. Его контактные данные вы найдете в подтверждении бронирования.
Вы получите ваучер GetYourGuide в формате PDF после подтверждения бронирования. В некоторых случаях вместо этого мы отправим вам билет организатора мероприятия (подробную информацию о билетах см. в статье «Активация и срок действия билета»).
Ваучер содержит информацию о вашем бронировании, имя основного путешественника и другие важные детали, такие как: место сбора или место встречи, срок действия, что взять с собой на мероприятие и правила отмены мероприятия. Кроме того, там вы найдете PIN-код, необходимый для отмены или переноса бронирования на другое время. Также на случай, если вам понадобится помощь с бронированием, в ваучере указаны контактные данные организатора мероприятия и GetYourGuide.
Большинство организаторов мероприятий принимает как мобильные, так и распечатанные ваучеры.
Если организатор мероприятия принимает только распечатанные ваучеры, вы увидите значок «Требуется бумажный ваучер» в разделе «О мероприятии» на странице мероприятия.
Если вы уже забронировали мероприятие и для него требуется распечатанный ваучер, вы увидите эту информацию в своем ваучере.
Большинство наших мероприятий подтверждается мгновенно, и мы отправляем ваш ваучер автоматически с адреса do-not-reply@getyourguide.com сразу после покупки. Проверяйте папку «Спам», так как иногда наши письма могут попадать туда. Если у вас есть аккаунт GetYourGuide, вы также можете получить доступ к своему ваучеру на странице с заказами.
Некоторые бронирования должны быть подтверждены организатором мероприятия. В таких случаях вы получите ваучер в течение 48 часов с момента покупки. Если для выбранного вами мероприятия недоступно мгновенное подтверждение, это будет указано в разделе «О мероприятии» на его странице.
Чтобы получить мобильный ваучер, нажмите на вкладку «Заказы» внизу экрана приложения. Нажмите «Не можете найти заказ?», введите свой адрес электронной почты и нажмите «Отправить код». Мы отправим вам по электронной почте код, с помощью которого вы сможете посмотреть в приложении бронирование и мобильный ваучер.
Если ваше бронирование было сделано с указанием неправильного адреса электронной почты или вы все равно не можете получить доступ к ваучеру, свяжитесь с нами с помощью контактной формы ниже. В случае срочных запросов позвоните нам или отправьте сообщение в чате. Наши контактные данные указаны внизу этой страницы.
Для некоторых мероприятий ваучер GetYourGuide необходимо обменять на билет до начала мероприятия.
Если для вашего мероприятия требуется обменять ваучер, вы найдете более подробную информацию на самом ваучере. Вверху ваучера вы увидите надпись «Это не билет. Этот ваучер необходимо обменять до начала мероприятия». Более подробная информация указана в разделах «Место встречи» и «Важно» в вашем ваучере.
Если вы еще не забронировали мероприятие, посмотрите раздел «О мероприятии» на его странице. Если вам требуется обменять ваучер, в разделе «Мобильные билеты» будет указано: «Ваучеры необходимо обменять на билеты». Более подробную информацию о том, как это сделать, вы найдете в разделе «Место встречи» внизу страницы.
После подтверждения бронирования мы обычно отправляем вам по электронной почте ваучер с брендингом GetYourGuide (подробнее о ваучерах — в статье «Подтверждение бронирования и ваучер»). Однако в некоторых случаях мы вышлем вам по электронной почте настоящий билет от организатора мероприятия.
Чтобы проверить срок действия билета перед бронированием, проверьте раздел «О билете» на странице мероприятия. Чтобы узнать, где активировать билет, проверьте описание места встречи. Вы также можете найти дополнительную информацию в разделе «Важная информация».
Забронировав мероприятие, вы также можете найти эти сведения в подтверждении бронирования, которое мы отправили вам по электронной почте.
До покупки
Вы можете найти информацию о месте встречи на странице мероприятия в разделе «Место встречи».
После покупки
Место встречи описано в ваучере, в разделе «Место встречи».
Если что-то неясно, свяжитесь с организатором мероприятия — это самый быстрый способ получить информацию. Его контактные данные указаны в ваучере. Мы также можем связаться с организатором мероприятия за вас, но примите во внимание, что это займет больше времени.
Чтобы узнать информацию о трансфере перед бронированием, посмотрите раздел «О мероприятии» на странице мероприятия. Если организатор мероприятия предлагает услугу трансфера, вы увидите значок «С трансфером» и область, в пределах которой осуществляется сбор. Если этот значок отсутствует, у мероприятия есть общее место встречи (информацию о котором можно найти внизу страницы мероприятия), а трансфер от индивидуальных точек не предоставляется.
Если вы уже забронировали мероприятие, информацию о трансфере можно найти в вашем ваучере. В том числе там указано, встретит ли вас организатор в момент начала мероприятия или свяжется ли с вами, чтобы договориться о времени сбора.
Вы можете указать адрес места сбора при бронировании мероприятия. При оформлении заказа мы попросим вас выбрать место сбора. Если трансфер из этого места не предоставляется, вы увидите список ближайших вариантов, из которых можно выбрать.
Вы также можете указать эту информацию после завершения бронирования. Если вы решите указать адрес места сбора позже, мы отправим вам электронное письмо с напоминанием, включающее ссылку на вашу страницу с бронированиями, где вы сможете ввести адрес места сбора.
Если у вас есть вопросы о трансфере, пожалуйста, свяжитесь с организатором мероприятия напрямую. Вы можете найти его контактные данные в своем ваучере.
Вы можете увидеть адрес места встречи, сбора или высадки на странице мероприятия. Обратите внимание, что их нельзя изменить до бронирования.
Если вы уже забронировали мероприятие, свяжитесь с его организатором напрямую. Его контактные данные указаны в вашем ваучере.
Изменение адреса места встречи, сбора или высадки осуществляется по усмотрению организатора мероприятия, поэтому не может быть гарантировано. Имейте в виду, что если он согласится выполнить ваше пожелание, это изменение не будет отражено в вашем ваучере или информации о бронировании.
Если вы опаздываете к месту встречи или месту сбора, позвоните организатору мероприятия. Вы можете найти его номер телефона на своем ваучере.
Если организатор мероприятия не отвечает, свяжитесь с нами по телефону или в чате. Наши контактные данные указаны внизу этой страницы.
Сначала проверьте информацию о месте встречи, указанную в ваучере. Если вы используете наше приложение, нажмите «Найти место встречи». Нажав на «Посмотреть маршрут», вы откроете карты Google Maps с маршрутом к месту встречи.
Если вы все равно не можете найти место встречи, позвоните организатору мероприятия. Вы можете найти его номер телефона на своем ваучере.
Если организатор мероприятия не отвечает, свяжитесь с нами по телефону или в чате.
Убедитесь, что вы находитесь в нужном месте встречи или сбора в нужное время. Также проверьте свой телефон и электронную почту, указанные при бронировании, чтобы узнать, пытался ли организатор мероприятия связаться с вами.
Поскольку водитель или гид может не иметь никаких отметок GetYourGuide, ищите название организатора мероприятия. Оно указано в вашем ваучере. В нашем приложении нажмите «Посмотреть детали заказа» и прокрутите вниз до «Информация об организаторе мероприятия».
Если вы все равно не можете найти водителя или гида, позвоните организатору мероприятия. Номер телефона указан под его именем в вашем ваучере или в разделе «Информация об организаторе мероприятия» в нашем приложении.
Если организатор мероприятия не отвечает, свяжитесь с нами по телефону или в чате. Наши контактные данные указаны внизу этой страницы.
Если ваше мероприятие включает подарки на память о туре (например, фотографии или видео), которые вы оплатили на месте, но еще не получили, или если вы потеряли личные вещи во время мероприятия, свяжитесь с его организатором. Вы можете найти его контактные данные в своем ваучере.
Вы можете мгновенно изменить дату и/или время бронирования, указав номер своего бронирования и PIN-код в форме ниже. Их можно найти в вашем ваучере.
Обратите внимание, что не все бронирования можно перенести. Посмотрите ваучер, чтобы узнать подробности.
Чтобы добавить участников, вам необходимо сделать новое бронирование для дополнительных участников. Мы не можем добавить участников к существующему бронированию, так как по соображениям безопасности ваши платежные реквизиты полностью зашифрованы во время оформления бронирования.
Также вы можете отменить бронирование и сделать его заново, указав нужное количество участников. Прежде чем отменить бронирование, проверьте правила отмены и убедитесь, что выбранное мероприятие доступно для нового количества участников.
Если вы хотите удалить участников из своего бронирования, воспользуйтесь инструментом ниже, указав код бронирования и PIN. Вы можете найти их в электронном письме с подтверждением бронирования.
Однако принимайте во внимание правила отмены, действующие для вашего мероприятия. Некоторые бронирования требуют минимального числа участников, и, если их количество будет уменьшено, мероприятие может не состояться.
В случае некоторых бронирований организатору мероприятия необходимо получить от вас информацию до вашего прибытия. Это может включать диетические потребности, возраст или адрес отеля.
Если вам необходимо обновить информацию об участниках, свяжитесь с организатором мероприятия напрямую. Его контактные данные можно найти в ваучере.
Обменять бронирование или изменить опции тура (например, добавить аудиогид или проход без очереди) возможно только путем отмены и повторного бронирования.
Прежде чем начать, убедитесь, что ваше текущее бронирование может быть отменено. Вы найдете эту информацию в подтверждении бронирования.
После подтверждения бронирования вы можете напрямую связаться с организатором мероприятия по телефону или электронной почте.
Оба адреса электронной почты — ваш и организатора мероприятия — останутся анонимными, так как электронные письма будут доставляться через временные адреса. Это значит, что вы можете использовать свою обычную электронную почту для переписки с организатором мероприятия и он не увидит ваш личный адрес электронной почты. Все сообщения, отправляемые между временными адресами электронной почты, будут сохраняться, что позволит нам помочь вам в случае недоразумений или разногласий.
Обратите внимание, что временный адрес электронной почты организатора мероприятия прекратит работу через 7 дней после вашего мероприятия. Если вам понадобится помощь после этого срока, свяжитесь с нами. Наши контактные данные указаны внизу этой страницы.
Отзывы — это отличный способ поделиться своим мнением с организатором мероприятия и помочь другим путешественникам выбрать незабываемые впечатления.
Обратите внимание, что отзывы должны отражать ваши впечатления, полученные во время мероприятия. Они не должны содержать оценку процесса бронирования или услуг GetYourGuide.
Мы отправим вам электронное письмо со ссылкой для написания отзыва на следующий день после вашего мероприятия.
Чтобы отменить бронирование в соответствии с правилами отмены, воспользуйтесь инструментом ниже, добавив код и PIN своего бронирования. Вы можете найти их в своем ваучере.
Вы получите возврат с помощью того же способа оплаты, который использовали для бронирования. Обратите внимание, что для отображения средств на вашей карте/счете потребуется не менее 3–5 рабочих дней.
Если вы отмените бронирование, мы отправим вам подтверждение отмены по электронной почте. Если вы не получили подтверждение сразу, проверьте папку со спамом. Вы также можете проверить статус бронирования в информации о бронировании или в разделе «Заказы» в вашем аккаунте GetYourGuide (если он у вас есть). В нашем приложении откройте раздел «Заказы» и нажмите на «История» в правом верхнем углу.
Если вы отменили бронирование в соответствии с правилами отмены, возврат средств будет автоматически произведен с помощью того же способа оплаты, который вы использовали для бронирования мероприятия. Вы должны увидеть средства на своем счету в течение 3–5 рабочих дней.
Вы найдете информацию о правилах отмены своего бронирования в ваучере. Стоимость вашего бронирования может полностью возмещаться, частично возмещаться или не возмещаться в зависимости от правил организатора мероприятия. Если отмена бронирования возможна, срок отмены будет отображен в ваучере.
Совместно с Companjon, нашей партнерской страховой компанией, мы предлагаем несколько дополнительных опций отмены, которые предоставят вам больше гибкости при отмене бронирования. Эти дополнительные опции позволяют вам отменить бронирование мероприятия по любой причине в течение страхового периода и получить выплату.
Доступная дополнительная опция отмены определяется согласно правилам отмены мероприятия. Данная опция отмены и страховой период будут показаны во время оформления заказа перед этапом оплаты. Также эта информация будет приведена в разделе с информацией о членстве (под заголовком Membership Details) в вашем свидетельстве (Membership certificate) после покупки. Если плата за мероприятие не возвращается, вы можете добавить опцию отмены, позволяющую отменить мероприятие не позднее чем за 24 часа до начала и получить полную выплату, включающую и стоимость бронирования, и стоимость дополнительной опции отмены.
Обратите внимание, что дополнительные опции отмены доступны только для клиентов, которые на момент бронирования находятся в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ). Если ваше бронирование соответствует критериям, изложенным в «Положениях и условиях», вам будет предложена соответствующая дополнительная опция отмены. Не забывайте, что вы можете приобрести дополнительную опцию отмены только в процессе оформления бронирования.
«Положения и условия» можно посмотреть здесь:
Если вы приобрели дополнительную опцию отмены до 18 сентября 2023 года, ознакомьтесь с документами, приложенными к электронному письму с вашим подтверждением бронирования.
Если вам нужно отменить бронирование, смотрите дополнительную информацию в статье «Отмена бронирования».
Если вы хотите сохранить свое бронирование, но удалить дополнительную опцию отмены, вам потребуется отменить бронирование и заново забронировать мероприятие без добавления опции.
Если вам необходимо удалить одного или нескольких участников, свяжитесь с нами. Наши контактные данные указаны внизу этой страницы.
В том маловероятном случае, если организатору мероприятия потребуется отменить ваше бронирование, он сделает все возможное, чтобы предложить вам альтернативную дату или время. Если альтернатива недоступна или неприемлема для вас, мы вернем вам полную стоимость бронирования.
Если вы получили от нас электронное письмо с подтверждением отмены, возврат средств будет автоматически произведен с помощью того же способа оплаты, который вы использовали для бронирования мероприятия. Вы должны увидеть средства на своем счету в течение 3–5 рабочих дней.
Если организатор мероприятия сообщил вам об отмене бронирования, но вы еще не получили от нас электронное письмо с подтверждением, свяжитесь с нами с помощью формы ниже.
Поскольку мы являемся платформой онлайн-бронирования, весь процесс бронирования и оплаты должен быть завершен на нашем сайте или в нашем приложении. Вы можете выбрать один из нескольких способов оплаты:
- Кредитная или дебетовая карта (VISA, mastercard, maestro, American Express, JCB, Discover и Bancontact)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna
- Sofort
- iDEAL
- Забронируйте сейчас и оплатите позже
Обратите внимание, что доступные способы оплаты могут зависеть от выбранной вами валюты или страны. Вы можете увидеть все доступные вам способы оплаты во время процесса бронирования.
Опция «Забронировать сейчас и оплатить позже» позволяет вам забронировать мероприятие сегодня с возможностью заплатить тогда, когда вам удобнее.
Сразу после оформления заказа мы отправим вам подтверждение бронирования по электронной почте. Затем вы можете совершить оплату в любой момент не позднее чем за 72 часа до начала мероприятия, после чего стоимость мероприятия будет автоматически списана с вашей банковской карты. Если вы бронируете несколько мероприятий одновременно, то единоразовый платеж за все мероприятия взимается за 72 часа до начала первого мероприятия. После оплаты вы получите еще одно электронное письмо с вашим ваучером (ваучерами).
Обратите внимание, что мероприятия необходимо бронировать по крайней мере за 72 часа до начала и что при выборе данного способа оплаты нельзя использовать подарочные коды. Кроме того, для мероприятий должна предлагаться бесплатная отмена и мгновенное подтверждение. Вы можете проверить, возможно ли использовать опцию «Забронировать сейчас и оплатить позже» для конкретного мероприятия, в разделе «О мероприятии» на его странице.
Вы можете ввести подарочный код или промокод при оформлении заказа. При добавлении своих личных данных вы увидите «Детали заказа» справа. Внизу, прямо над строкой «Промежуточный итог», вы найдете ссылку «Ввести подарочный код или промокод». Щелкните по ней и укажите свой 12-значный код. Затем нажмите «Использовать».
Если у вас возникли проблемы при вводе личных данных (имени, адреса электронной почты, телефона), попробуйте следующее:
- Проверьте, правильно ли вы ввели все свои личные данные, и попытайтесь снова перейти к следующему шагу.
- Попробуйте использовать другой браузер и/или мобильное приложение GetYourGuide.
- Добавьте мероприятие, которые хотели бы забронировать, в список избранного и повторите попытку позднее.
Если у вас возникли проблемы после предоставления платежных данных, посмотрите дополнительную информацию в статье «Я не могу сохранить свои платежные данные. Что мне делать?»*.
Если у вас возникли проблемы при предоставлении платежных данных (имя на карте, номер карты и т. д.), попробуйте сделать следующее:
- Проверьте, правильно ли вы ввели все свои платежные данные, и попробуйте совершить оплату еще раз.
- Попробуйте использовать другой браузер и/или мобильное приложение GetYourGuide.
- Выберите другой способ оплаты.
- Добавьте мероприятие в список избранного и повторите попытку позднее.
Если вы пытаетесь заплатить с помощью карты, убедитесь, что ваша карта авторизована для международных и онлайн-покупок. Вы можете проверить это в настройках своего интернет-банка, либо напрямую связавшись с банком. Убедитесь также, что ваш банк не блокирует платеж из-за каких-либо других правил в отношении безопасности платежей.
Если у вас возникли проблемы после предоставления личных данных, посмотрите дополнительную информацию в статье «Я не могу сохранить свои личные данные. Что мне делать?»*.
Если вы отменили бронирование в соответствии с правилами отмены, возврат средств будет автоматически произведен с помощью того же способа оплаты, который вы использовали для бронирования мероприятия. Вы должны увидеть средства на своем счету в течение 3–5 рабочих дней.
Если ваше мероприятие прошло не так, как было запланировано, или вы остались недовольны и хотите запросить возврат стоимости, воспользуйтесь формой ниже, чтобы сообщить нам причину (причины). Решение по таким запросам принимается в индивидуальном порядке.
В редких случаях, когда организатору мероприятия понадобится отменить ваше бронирование, вы всегда сможете получить возврат полной стоимости. Если вы получили от нас электронное письмо с подтверждением отмены, возврат средств будет автоматически произведен с помощью того же способа оплаты, который вы использовали для бронирования мероприятия. Вы должны увидеть средства на своем счету в течение 3–5 рабочих дней.
Если организатор мероприятия сообщил вам об отмене напрямую и вы не получили от нас подтверждения отмены, свяжитесь с нами с помощью формы ниже.
Время, необходимое для обработки возврата средств, зависит от способа оплаты и используемой валюты.
Чтобы посмотреть статус своего возврата, воспользуйтесь инструментом ниже, введя код бронирования и PIN. Если ваш возврат был выплачен, для большинства способов оплаты будет указан номер операции (ARN). Ваша платежная система может использовать его для отслеживания возврата средств.
Убедитесь, что вы проверяете тот способ оплаты, который использовали при бронировании. Если вы не сможете воспользоваться этим инструментом, свяжитесь с нами, используя форму ниже.
Благодаря программе уравнивания до лучшей цены вы платите по самой выгодной цене, доступной онлайн. Предложение действует при выборе мероприятия с определенными условиями. Это может быть место проведения, количество участников, доступность и включенные опции.
Вы можете использовать контактную форму ниже, чтобы прислать ссылку на веб-сайт, где ваше мероприятие предлагается по более низкой цене. Мы проверим, соответствует ли ваш случай нашим правилам, и возместим разницу в цене при необходимости. Убедитесь, что цена, название мероприятия и название организатора мероприятия хорошо отображаются.
Обратите внимание, что наша программа уравнивания до лучшей цены не распространяется на скидки, на которые вы можете претендовать на других веб-сайтах.
Подарочные сертификаты GetYourGuide можно приобрести на нашем сайте, и вы можете легко выбрать их номинал. Чтобы изменить валюту, в которой представлена стоимость подарочного сертификата, нажмите на значок валюты в верхней части страницы. Вы также можете добавить личное сообщение для получателя.
Наши подарочные сертификаты высылаются по электронной почте и могут быть распечатаны. Затем получатель может использовать код, указанный на подарочном сертификате, для бронирования одного или нескольких мероприятий по своему выбору.
Подарочные сертификаты действительны в течение 3 лет с даты покупки.
Вы можете проверить номинал и срок действия подарочного кода, используя инструмент ниже. Если срок действия подарочного кода истекает менее чем через шесть месяцев, его можно продлить.
Обратите внимание, что продлить срок действия подарочных кодов, полученных в качестве корпоративного бонуса, невозможно.
Вы можете отписаться от нашей маркетинговой рассылки, нажав на «Отписаться» в самом низу письма или изменив настройки своего аккаунта следующим образом:
- Войдите в свой аккаунт в правом верхнем углу страницы.
- Выберите «Настройки».
- Выберите «Уведомления» на сайте для компьютеров или значок конверта на сайте для мобильных устройств.
- Прокрутите вниз до разделов «Отзывы», «Рекомендации» и «Предложения и советы для путешественников» и переключите параметр «Электронная почта» на позицию «Выкл.».
- Нажмите «Сохранить», чтобы отменить подписку.
Обратите внимание, что отказаться от получения электронных писем, связанных с поддержкой аккаунта, невозможно. GetYourGuide продолжит использовать ваши контактные данные для отправки подтверждений бронирования и важных новостей о ваших бронированиях.
Если вы не можете отменить подписку указанными выше способами или продолжаете получать маркетинговую рассылку после отказа от подписки, свяжитесь с нами, используя форму ниже:
Вы можете удалить свою учетную запись GetYourGuide и свои личные данные в любое время.
Пожалуйста, отправьте запрос на удаление данных, используя контактную форму ниже:
GetYourGuide — это онлайн-площадка, где можно забронировать туры, билеты для посещения достопримечательностей, экскурсии и многие другие мероприятия на время отпуска или на выходные. Мы сотрудничаем с избранными организаторами мероприятий со всего мира. Мероприятия предлагаются организаторами мероприятий.
Вы можете забронировать мероприятие онлайн на нашем сайте или в приложении. Вы получите ваучер по электронной почте.
Мы предлагаем разнообразные незабываемые впечатления для путешественников. Вы можете забронировать входные билеты, трансферы, городские карты, экскурсии, туры hop-on hop-off, водные развлечения, однодневные и многодневные поездки в тысячах уголков мира.
Мы не предлагаем туристические пакетные предложения, перелеты или визовую поддержку. Проживание может быть предоставлено только в рамках многодневных мероприятий.
Вы туроператор или организатор? Свяжитесь с нами через специальную справочную страницу.